Son günlər sosial şəbəkələrdə "Yelo Bank"ın filial müdiri Vüqar Xəlilovun müştəriyə qarşı fiziki zorakılıq tətbiq etdiyinə dair iddialar yayılıb. Vəkil Aqil Layic, öz "Facebook" hesabında bu hadisəni ictimailəşdirərək, müştərinin xidmət gecikməsinə etiraz edərkən Vüqar Xəlilov tərəfindən təhqir olunduğunu və daha sonra döyülərək çənəsinin sındırıldığını bildirmişdir.

İddialara görə, filial müdiri müştərinin etirazını qəbul etməmiş, ona qarşı aqressiv davranış sərgiləmişdir. Müstərinin şikayəti üzrə "Yelo Bank"la əlaqə saxlanılıb, lakin bankdan verilən məlumatlarda Vüqar Xəlilovun bankda çalışmadığı bildirilmişdir. Bu halda Vəkil Aqil Layic, Azərbaycan mətbuatına açıqlama verərək, hadisədə adı keçən şəxsin adının səhv qeyd edildiyini, əslində sözügedən şəxsin Mirzəzadə Vüqar Rəhman oğlu olduğunu açıqlamışdır.

Məsələ ilə bağlı tibbi ekspertizanın nəticələri də müvafiq paylaşımda yer almışdır. Vəkil Aqil Layic, müştəri tərəfindən Yasamal Polis İdarəsinə müraciət edildiyini də qeyd edib. Hadisələrdən sonra "Cebheinfo.az" portalı məsələnin araşdırılması üçün yenidən "Yelo Bank"la əlaqə saxlayıb, lakin bank iddiaları nə təsdiq, nə də təkzib edib. Bankdan verilən açıqlamada qeyd olunmuşdur ki, adı çəkilən şəxslərin bankla münasibəti yoxdur və əlavə məlumat verməkdən imtina ediblər.

Bu hadisə, müştəri xidməti sahəsindəki davranış standartları və müştəri-müdir münasibətləri baxımından əhəmiyyətli bir problemi gündəmə gətirdi. Vəkilin iddiaları, bankların müştərilərlə münasibətləri haqda ciddi düşünməyə və bu cür davranışların yol verilməz olduğunu vurğulamağa səbəb olub. Eyni zamanda, mövcud qanunvericilik çərçivəsində bu cür hadisələrə cavabdeh olan şəxslərin məsuliyyəti də diqqət mərkəzindədir.

Yelo Bank-ın müştəri xidməti ilə bağlı olan bu hadisə, müştəri hüquqlarının qorunması və bankların müştərilərə qarşı etik davranışlarının vacibliyi mövzusunu bir daha aktuallaşdırdı. Müştəri etirazını dinləməyən və ona qarşı fiziki zorakılıq tətbiq edən şəxslərin qorunması və məsuliyyətə cəlb edilməsi vacibdir. Hadisənin müvafiq orqanlar tərəfindən ciddi şəkildə araşdırılması və ədalətin yerini tapması üçün atılacaq addımlar gözlənilir.