20 yanvar tarixində "Crescent Mall"da yerləşən "Karaca" mağazasına alış-veriş etmək üçün daxil olan Ofelya Hümbətzadə, hadisə zamanı başına gələnləri sosial şəbəkədə paylaşdı. O, məhsullara baxarkən tava şəbəkəsindən iki tava alt-üst səkildiyini, əlində yuxarıdakı tava ilə heç bir təmas qurmadığı halda, vitrinə səhv yerləşdirildiyi üçün yuxarıdakı tavanın yerə düşdüyünü qeyd etdi.

Mağaza meneceri Mahirə xanım yanına gələrək, "Məhsula ziyan vurdunuz, dərhal onu ödəməlisiniz... kassaya gəl" şeklində kobud ifadə ilə onu təqsirləndirdi. Ofelya, istehlakçı olaraq, məhsulda əvvəldən hər hansı bir nöqsan olmadığını sübut etməyə çalışdığını bildirsə də, Mahirə xanım yalnız vitrin məhsulunun yoxlanıldığını, o məhsulun nöqsanlı olmadığını bildirdi. Mahirə xanım, Ofelya ilə eyni şəbəkədəki məhsul nümunələrindəki nöqsanları inkar edərək, sübutları qəbul etmədi.

Ofelya, baş verən hadisəni düzgün olmayan bir şəkildə qiymətləndirdiyini, 1.5 saat müddətində satışda girov saxlandığını, azadlığının məhdudlaşdırıldığını bildirib. O, sübut etmədiyi bir məsələ səbəbindən alıcıları mağazada girov saxlamaqla sahibkarın qanuna zidd davrandığını vurğuladı. Dedi ki, mağazada gözlədiyi müddət ərzində Mahirə xanım mütəmadi olaraq müştərilərlə mübahisə etmiş, "sizi kimi müştərilərə belə davranmaq lazımdır" demişdir. Ofelya, onunla dostunu günahlandıraraq, aldatdığını iddia etdiyi üçün narahat olduğunu əlavə etdi.

O, daha əvvəl sevərək alış-veriş etdiyi bir mağazada bu cür davranışla qarşılaşmağın onu dərindən narahat etdiyini bildirdi. Mühafizə əməkdaşları və Crescent Mall meneceri olan Samirə xanım ona kömək edərək, məsələni araşdırdı və Ofelyanın mağazadan ayrılması üçün dəstək oldular. Mağaza meneceri, Mahirə xanımın davranışlarına görə rəsmi şikayət məktubu yazacağını bildirdi. Ofelya, bu cür davranışın insan pisliyinə səbəb olduğunu vurğuladı və bütün aidiyyatı orqanlara şikayette bulunacağını bildirdi.

Hadisənin standart müştəri münasibətləri çərçivəsində baş vermədiyini vurğulayan Ofelya, insanın bu cür davranışları sine mübahisələrin, müştəri hüquqlarının pozulmasının ağır nəticələr doğuracağına dair narahatlığını ifadə etdi. O, bu cür insanlara Allahdan uzaq olmağı dilədi.