Müg?nni Nura Suri “Azercell”in ad günü kampaniyasına etiraz edib. Müğənni, “Azercell” tarifinin istifadəçisi olduğu üçün şirkət ona telefonuna hədiyyə olaraq 30GB paketinin aktivləşdirilməsi üçün mesaj göndərib. Lakin Nura Suri, aldığı hədiyyədən narazı qaldığını bildirib. Nura Suri, "Azercell"ın təqdim etdiyi 30GB-lıq hədiyyəni ehtiyacı olan birinə vermələri üçün müraciət edib. “Pulumla aldığım interneti heç 1 ay ərzində bitirmirəm, sizdə qalır,” - deyərək etirazını bildirmişdir. Bu açıqlama sosial mediada geniş müzakirələrə səbəb olub. Müğənninin paylaşımından sonra “Azercell”e qarşı bir çox istifadəçi etirazlarını bildirmişdir. Onlar, “Bu, rəsmi olaraq adamı lağa qoymaq mesajıdır. Ölkədə 7-8 operator olsaydı, digər üç operator at oynatmazdı,” - deyərək narazılıqlarını ifadə ediblər. Bu yanaşma, bir çox abonent tərəfindən hətta təhqir edici hesab olunub. Başqa bir istifadəçi, “Bir günlük 30 MB vermisiniz, bundan hörmətdir,” - şərhini yazıb. Həmçinin, “Siz adama pulsuz heç nə vermirsiniz. Çox güman, nömrəyə SMS göndərildiyi üçün bir müddət sonra abunəçi xərci düşəcək,” - qeyd edən şərhlər də mövcuddur. Bu müzakirələr, “Azercell”ın müştəri xidmətlərinin keyfiyyətini, hədiyyə paketlərinin dəyərini və istifadəçi məmnuniyyətini gündəmə gətirir. Müğənnilərin sosial mediada etdiyi bu cür etirazlar, yalnız fərdi narazılıq deyil, eyni zamanda daha geniş bir sosial məsələni əhatə edir. Beləliklə, istifadəçilər daha ədalətli və müştəri məmnuniyyətini təmin edən kampaniyalar gözlədiklərini bildirmiş olurlar. Ümumilikdə, bu cür narazılıqlar, telekommunikasiya sektorunda müştəri münasibətlərinin nə qədər vacib olduğunu bir daha göstərir. “Azercell”ın bu cür hədiyyələr təqdim etməsi, bəlkə də, şirkətin müştərilərə olan diqqətini artırma cəhdi kimi qiymətləndirilə bilər, lakin müştəri bazasının ehtiyaclarını tam şəkildə ödəmədiyi aydındır. Məsələnin ətrafında formalaşan samr ailədə, istifadəçilər arasındakı inamsızlıq və narazılıq, “Azercell”ın reputasiyasını zədələyə bilər. Şirkət, bu cür tənqidlərə cavab vermək və müştərilərinin ehtiyaclarına uyğun daha effektiv strategiyalar inkişaf etdirmək fikrində olmalıdır.